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In occasione del 7° Global Summit – Digital Marketing & Ecommerce, Alberto Lupini, CEO di Alpacka, azienda specializzata nella gestione completa delle spedizioni nazionali e internazionali per e-commerce, ha rilasciato un’intervista di cui, di seguito, potete leggere un estratto.
Tra innovazione tecnologica e attenzione al cliente, Lupini racconta la visione di un’impresa che mette al centro la semplicità, la velocità e la relazione umana.
Lupini spiega come la tecnologia, in Alpacka, sia considerata uno strumento per velocizzare i processi, non per sostituire le persone:
“Abbiamo deciso di automatizzare solo ciò che serve a rendere più rapide le spedizioni. I nostri clienti ci scelgono anche per il nostro customer service fatto di persone vere.”
Un approccio che unisce efficienza operativa e cura personalizzata, due elementi sempre più rari nel mondo dell’ecommerce, spesso dominato dall’automazione totale.
La nuova esperienza e-commerce: flessibilità e assistenza
Secondo Lupini, il successo di un e-commerce passa oggi attraverso flessibilità, velocità e supporto costante.
“Gestire diverse piattaforme e marketplace, adattarsi alle specificità dei mercati internazionali e garantire un’assistenza reale al cliente: queste sono le buone pratiche su cui ogni azienda dovrebbe puntare.”
Il concetto di “accoglienza” diventa così un valore competitivo: essere presenti e disponibili in ogni fase — pre, durante e post vendita — è ciò che trasforma un acquisto in un’esperienza positiva.
Sul tema caldo dell’intelligenza artificiale, Lupini sottolinea la necessità di un equilibrio:
“L’intelligenza artificiale è utile se manovrata da mano umana. Serve una mediazione intelligente tra automazione e relazione personale.”
Una visione che riporta l’attenzione sull’essenza del commercio: la fiducia tra chi vende e chi acquista.
Infine, il CEO spiega perché vale la pena sedersi al tavolo con Alpacka:
“Ci differenziamo per il supporto che offriamo al cliente: assistenza veloce e personalizzata, automazione delle spedizioni in pochi click e la competenza maturata in oltre 40 anni di esperienza. Al cliente lasciamo semplicità e velocità, a noi la complessità.”
Alpacka si presenta al 7° Global Summit come partner strategico per e-commerce che vogliono crescere senza pensieri, grazie a soluzioni di spedizione su misura e a un approccio umano che resta, anche nell’era dell’intelligenza artificiale, il vero motore dell’innovazione.
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